Términos del servicio
Términos y condiciones Corporativo High Street, S.A de C.V.
I. Introducción
El presente documento, tiene como finalidad establecer las condiciones por las que se rige el uso de esta página web (www.highstreet.com.mx) y la compra de productos en la misma (en adelante, los Términos y Condiciones). Se le solicita a Usted Consumidor, que lea atentamente los presentes Términos y Condiciones, nuestra Política de Cookies y nuestra Política de Privacidad (conjuntamente, las "Políticas de Protección de Datos") antes de usar esta página web, ya que el uso y los efectos que provocan entre las partes de la misma, esta condicionado al presente documento.
Al utilizar está página web o hacer un pedido a través de la misma, el consumidor consiente quedar vinculado por estas Condiciones y por nuestras políticas de Protección de Datos, por lo que si no está usted de acuerdo con todas las Condiciones y con las Políticas de Protección de Datos, el consumidor no debe de utilizar está página web, así como no podrás hacer transacciones a través de la misma. Estos Términos y Condiciones podrán ser modificados de tiempo en tiempo a elección de HIGH STREET. Es su responsabilidad leerlas periódicamente, ya que las condiciones vigentes en el momento de celebración de cada Contrato (tal y como éste se define más adelante) o en defecto de este, en el momento de uso de esta página web serán las que le resulten aplicables.
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Si tiene alguna pregunta relacionada con los Términos y Condiciones o las Políticas de Protección de Datos puede ponerse en contacto con nosotros a través de nuestro correo de contacto.
II. Términos y condiciones aplicables a la compraventa de productos HIGH STREET.
El presente contrato de compraventa de CORPORATIVO HIGH STREET, S.A. de CV. (en lo sucesivo HIGH STREET) y el Consumidor (usted), se regirá bajo los presentes Términos y Condiciones, el se perfeccionará una vez que el precio de la mercancía seleccionada para compra por Usted haya sido cubierto, aceptado y reconocido por los sistemas de pago que utiliza HIGH STREET, los cuales se especificarán posteriormente y una vez verificado el pago, HIGH STREET realizará la entrega de los productos seleccionados y pagados por el consumidor, en el domicilio que Usted le indique, siempre y cuando sea posible la entrega por los servicios de paquetería contratados para ello.
Al realizar un pedido por nuestra página web, El Consumidor manifiesta expresamente que es mayor de edad (18 años), ya que conforme a las Leyes Mexicanas, la(s) compraventa para si mismo o para otras personas, solo se pueden realizar por personas con capacidad legal para contratar, por lo que únicamente podrán realizarse por personas que sean mayores de edad, por lo que las personas menores de edad no podrán realizar una compraventa, si no a través o con consentimiento de su padre o tutor legal, o quien detente el ejercicio de la patria potestad, guarda y custodia.
III. Como comprar productos HIGH STREET
Los consumidores únicamente podrán comprar productos:
a) Que estén disponibles para su venta y cuyos detalles aparezcan en la tienda en línea de HIGH STREET.
b) Productos cuya entrega puede realizarse dentro del territorio de la República Mexicana por la empresa de mensajería.
c) Cuyo fin no sea su comercialización o lucro por parte del consumidor. La enajenación con fines comerciales de los productos adquiridos fuera de los canales autorizados puede constituir un delito.
Los detalles de los productos disponibles para su compra, incluyendo su correspondiente precio, se encuentran especificados en la tienda en línea de HIGH STREET. HIGH STREET adoptará todas las medidas necesarias para garantizar que todos los detalles, las descripciones y los precios de los productos que aparecen en la tienda en línea de HIGH STREET sean correctos.
Los productos enunciados en la tienda en línea de HIGH STREET, se ofrecen en las cantidades disponibles, con las características de materiales, tallas y colores visibles al momento de realizar la compra.
Para efectuar una compra, el consumidor deberá ingresar a la tienda en línea de HIGH STREET, en el sitio www.highstreet.com.mx y seleccionar el o los productos que desee comprar, debiendo llenar el formulario correspondiente, en el cual se le requerirán algunos datos personales, entre ellos un correo electrónico para contactar al consumidor durante el proceso de compra, así como la dirección de entrega.
Los productos seleccionados por el consumidor, serán incluidos en el carrito de compra. Al finalizar la selección de productos, el consumidor deberá presionar el botón "finalizar compra" para tener acceso a la página de resumen del pedido en la que podrá identificar precio, descripción y cantidad de los productos seleccionados o bien corregir o modificar su pedido.
Al final de la página de resumen del pedido, el consumidor deberá presionar el botón "realizar el pedido" para que pueda realizar el pago del o de los productos seleccionados y HIGH STREET pueda procesar la compraventa de su pedido, lo cual lo podrá realizar mediante los sistemas de pago que se describen en el aparto "IV. Pago".
Una vez terminado este procedimiento, HIGH STREET, aceptara o negará el pedido conforme sus políticas de compra. En caso de que sea aprobado el pedido, HIGH STREET notificará al consumidor a través de un correo electrónico que más abajo se indica, la confirmación del pedido de los productos.
Nos reservamos el derecho de retirar cualquier producto de esta página web en cualquier momento y de quitar o modificar cualquier material o contenido de la misma. Aunque haremos lo posible para tramitar siempre todos los pedidos, puede haber circunstancias excepcionales que nos obliguen a rechazar la tramitación de algún pedido después de haber enviado la Confirmación de Pedido, por lo que nos reservamos el derecho a hacerlo en cualquier momento.
IV. Pago
El consumidor podrá pagar con su tarjeta bancaria, ya sea de crédito, servicios o débito Visa, MasterCard y American Express. El cobro en su tarjeta bancaría se realizará cuando haya sido autorizado por la compañía procesadora la compra de los productos y previo a la entrega de los mismos.
El pago mediante tarjeta de crédito y/o débito es seguro. La totalidad de la transacción se realiza de forma cifrada a través de un servidor de validación bancaria utilizándose el protocolo de encriptación SSL (Secure Socket Layer), así el número de su tarjeta de crédito y la fecha de caducidad quedan instantáneamente encriptados en su ordenador antes de ser enviados al protocolo SSL.
Asimismo, Usted podrá realizar su pago efectivo en tiendas de conveniencia, para lo cual el sistema mostrará las indicaciones al momento de realizar la compra, de acuerdo a lo siguiente:
Por lo que respecta a pagos en efectivo, el consumidor deberá realizar el pago en el listado de tiendas de conveniencia Oxxo Pay.
Una vez seleccionada la tienda, podrás imprimir el recibo de pago, el cual contendrá un número de referencia y montos y llevarlo a la tienda de conveniencia más cercana y realizar el pago.
Posteriormente a realizar el pago, recibirás un correo electrónico con la confirmación de pago.
En caso de que el consumidor requiera factura fiscal por la compra de productos, deberá solicitarla al momento de realizar el procedimiento de compra. Para tal efecto, deberá proporcionar sus datos de facturación completos y correctos dentro del mismo mes natural que realizo la compra, transcurrido el mes en el que realizó la compra, no habrá facturación. Una vez emitida la factura no habrá re-facturación. HIGH STREET se obliga a emitir la factura fiscal correspondiente de acuerdo a los requisitos fiscales establecidos en la ley vigente.
Para el caso de que el consumidor haya realizado el pago a través de tarjeta de crédito, servicios o débito, HIGH STREET a través de Conekta o PayPal solicitará a la compañía procesadora de dicha tarjeta, la autorización para poder realizar el cargo por el importe total de su compra, el cual es el indicado en la página de resumen de pedido. Si la tarjeta de crédito, servicios o débito del consumidor no es autorizada, la compraventa no podrá realizarse, y dejará de surtir efectos entre las partes de manera administrativa, sin necesidad de declaración judicial, por lo cual no existirá contrato alguno entre las partes por falta de pago del consumidor.
Asimismo, el consumidor podrá optar por el pago en efectivo, el cual podrá realizarse en las tiendas de conveniencia que se detallan en este apartado (punto 3) y conforme dicho proceso.
El consumidor reconoce y acepta pagar a HIGH STREET el importe total de los productos, previo a que el consumidor reciba los mismos.
El proceso de autorización por pago con tarjeta de crédito, débito o efectivo, podrá llevarse a cabo en un plazo inicial de 3 (tres) días hábiles, contados a partir de la fecha en que el consumidor proporcione los datos de su tarjeta de crédito o débito, o bien que efectué un pago en efectivo a través de las tienda de conveniencia.
V. Proceso de confirmación y aprobación del pedido
HIGH STREET llevará el proceso de confirmaciones y aprobaciones del pedido, el cual le será notificado al consumidor mediante una serie de correos electrónicos de la siguiente manera:
HIGH STREET enviará al consumidor un correo electrónico confirmando la compra, una vez que se haya aprobado el pago del importe total de su pedido de productos, incluyendo el costo de envió si es aplicable. ("Confirmación de Pago y envío "), y este correo contendrá la guía de envió de la paquetería.
VI. Envío y Entrega de producto
HIGH STREET realizará la entrega del pedido, en el domicilio indicado por el consumidor, con cobertura de la empresa de paquetería que contrata HIGH STREET, que en un principio será FedEx. HIGH STREET se reserva el derecho de cambiar de paquetería en cualquier momento, sin que se entienda esto como un incumplimiento.
Una vez que el consumidor reciba el correo electrónico "Confirmado y Enviado", HIGH STREET a través de la empresa de mensajería, entregará su pedido dentro de los plazos establecidos anteriormente, para lo cual la empresa de mensajería realizará 3 (tres) intentos de entrega.
Si el consumidor desea rastrear el envío de su pedido podrá darle seguimiento directamente de la página de la paquetería, por medio del número de guía que le fue proporcionado a través del correo electrónico "Confirmado y Enviado".
Las entregas se realizarán únicamente de las 9:00 hasta las 18:00 horas en días hábiles a través de la empresa de mensajería, por lo que no se realizarán en fines de semana o en días festivos en los que oficialmente no haya servicio de bancos en México (esta connotación de “día hábil” o “días hábiles” será la que se utilizará a lo largo de este contrato de compraventa, cuando se haga referencia a dichos términos).
En caso de devolución del producto ya sea por despacho incorrecto (color, talla) o por calidad, daño o defectuoso (conforme se definen más adelante) siempre y cuando se devuelva la totalidad de los productos originalmente solicitados, el costo por envío a HIGH STREET será asumido en su totalidad por HIGH STREET conforme las instrucciones que recibirás en su momento. Si la devolución de la mercancía es por cualquier otro motivo, el costo de re-envío a HIGH STREET será por cuenta del Consumidor, el cuál deberá ser pagado conforme las políticas de devolución de HIGH STREET, y conforme las instrucciones que recibirá al solicitar la devolución de mercancía al correo devoluciones@highstreet.com.mx.
Todas las entregas irán acompañadas de un acuse de recibo. Los plazos de entrega serán entre 2 (dos) a 14 (catorce) días hábiles, a partir de que el consumidor reciba el correo electrónico de "Pedido enviado".
En caso de que el consumidor, no llegue a recibir en el plazo mencionado en el número anterior la entrega de su pedido, deberá comunicarse al área de Servicio al Cliente marcando el número de telefónico 33 2834 1709, a efecto de verificar el estado de su pedido, para lo cual se le solicitará proporcionar el número de orden de su pedido a fin de que el área de Servicio al Cliente le notifique vía correo electrónico o telefónicamente el estado en que se encuentra la entrega. La notificación respecto al estado de su pedido se realizará en un plazo no mayor a 2 (dos) días hábiles contado a partir de que el consumidor se comunicó para verificar el estado del pedido.
En caso de que exista un retraso y este sea por causas imputables a HIGH STREET o a la empresa de mensajería encargada de la entrega, el consumidor tendrá derecho a cancelar la compra/pedido, en cuyo caso se deberá de enviar un correo solicitando la cancelación del pedido al correo atencionaclientes@highstreet.com.mx, anexando copia de el pago, y además requisitos que le sean solicitados durante el trámite. La devolución del dinero se hará en el mismo medio por el cual fue realizado el pago.
HIGH STREET no será directamente responsable en caso de que el plazo de entrega de 10 (diez) a 14 (catorce) días hábiles no sea cumplido cuando el incumplimiento en el plazo de entrega se origine por circunstancias de caso fortuito o fuerza mayor o el consumidor no sea localizado en su domicilio. HIGH STREET informará al consumidor, en el plazo de 6 (seis) días hábiles desde que tenga conocimiento del caso fortuito o fuerza mayor que haga imposible el cumplimiento de dicha entrega, del retraso o la imposibilidad de cumplimiento. Si derivado del retraso originado por caso fortuito o fuerza mayor, alguno de los productos de su pedido ya no se encuentra disponible, el consumidor tendrá derecho a elegir la compensación o el reembolso descrito en estos términos y condiciones.
Se entenderá que la mercancía/productos fueron entregados cuando:
(i) La paquetería haga entrega al Consumidor o un tercero en el domicilio señalado para la entrega.
(ii) Con la firma de recepción del pedido.
VII. Excepciones de entrega
Para la entrega del pedido, HIGH STREET utilizará una empresa de mensajería FedEx sin embargo, HIGH STREET seguirá siendo responsable en todo momento frente al consumidor durante el proceso de entrega, y una vez entregado el producto, será responsabilidad del Consumidor.
Por cada intento fallido de entrega, la empresa de mensajería dejará al consumidor un aviso de entrega en el domicilio del mismo. Posteriormente, al tercer intento de entrega no exitosa, el paquete regresará al almacén de HIGH STREET, por lo que el consumidor deberá comunicarse al número telefónico de Servicio al Cliente.
Para los casos en que el consumidor no haya podido ser localizado en el domicilio proporcionado, que los datos proporcionados por el consumidor no hayan sido correctos, que no se permita el acceso a la empresa de mensajería, u otros imputables al consumidor, se considerará el paquete como "Entrega con Problema", para lo cual el paquete permanecerá en la sucursal de la empresa de mensajería más cercana al domicilio del consumidor, lo cual le será comunicado al consumidor vía correo electrónico, por un plazo de 48 (cuarenta y ocho) horas hasta que el consumidor acuda a recoger su pedido; posterior al plazo antes mencionado y en caso de que no haya recogido el paquete regresará al almacén de HIGH STREET, por lo que el consumidor deberá comunicarse al número telefónico de Servicio al Cliente, y el re-envió será a cuenta del consumidor.
En caso de que el pedido deba ser recogido en alguna sucursal de la empresa de mensajería, de acuerdo a lo establecido en el numeral que antecede, las condiciones y requisitos que el consumidor deberá cumplir son las siguientes:
a) Mostrar el original de su identificación oficial vigente con fotografía (credencial de elector emitida por el Instituto Nacional Electoral, cédula profesional o pasaporte).
b) Proporcionar el número de guía de despacho por parte de HIGH STREET con el prefijo correspondiente.
c) Acreditar ser el titular/destinatario de la compra.
En caso de NO presentarse el destinatario titular a recoger el pedido, para recoger el pedido la persona que acuda será necesario cumplir con los requisitos que impone la paquetería.
Para los casos en que el consumidor requiera cambiar el domicilio en donde se hará la entrega, únicamente procederá si el nuevo domicilio tiene el mismo código postal del domicilio que registro al momento de realizar la compra, deberá comunicarse al teléfono de Servicio al Cliente, el cambio de domicilio no será autorizado, o se generará un nuevo costo por envío, sin posibilidad de recupera el envió pagado en primer termino.
VIII. Productos no suministrados o suministrados incorrectamente
Si HIGH STREET detecta, que no se realizó correctamente el apartado de productos y por tal motivo no puede suministrar los o parte de los productos en la tienda en línea de HIGH STREET y dicha imposibilidad de suministro no es imputable al consumidor, el consumidor recibirá un correo electrónico a la dirección que haya proporcionado para hacer de su conocimiento la situación de su pedido, en cuyo caso HIGH STREET dispondrá de 5 (cinco) días hábiles adicionales a partir de la fecha en que el consumidor haya recibido dicho aviso, para que esté en posibilidad de satisfacer el suministro de los o el producto faltante(s); en caso de que no haya sido posible realizar el suministro del mismo, el consumidor recibirá un segundo correo electrónico donde se le informará de esta situación en cuyo caso, tendrá derecho a terminar el contrato, para lo cual deberá dar aviso a través de del Servicio al cliente de HIGH STREET, a efecto de que se realice el reembolso del pago que haya realizado de acuerdo a lo establecido en el apartado de "Reembolso de dinero".
IX. Reglas generales para casos de devolución y tipos de devolución
HIGH STREET no realiza cambios de mercancía en tiendas, o abono a monedero electrónico o a cuenta, por lo que siempre que un consumidor quisiera cambiar productos solicitados, deberá devolver los productos a HIGH STREET, conforme lo establecido en este apartado.
Para cualquier tipo de devolución que el consumidor desee realizar deberá de proceder las siguientes reglas generales:
El consumidor podrá realizar tres tipos de devoluciones de acuerdo a cada caso específico, los cuales se describirán posteriormente y son:
(i) Devolución por cancelación de compra.
(ii) Devolución de pedido suministrado incorrectamente.
(iii) Devolución por calidad, producto dañado o defectuoso.
HIGH STREET solo aceptará una única devolución de producto sobre el mismo pedido. Para los casos de devolución por pedido suministrado incorrectamente y devolución de pedidos por calidad, producto dañado o defectuoso, podrá existir una segunda devolución; en caso de que exista un error por parte de HIGH STREET, al momento de suministrar nuevamente el producto.
HIGH STREET le enviará un correo electrónico a fin de notificarle la autorización de su devolución o en caso contrario, le notificaremos la no procedencia de la devolución.
Una vez que reciba el correo antes mencionado, y en caso de que se autorice la devolución:
(i) Si su pago fue realizado a través de su tarjeta de crédito o débito su reembolso será efectuado en un periodo de 10 (diez) días hábiles.
(ii) En caso de que dicho pago haya sido realizado a través de pagos en tienda de autoservicio o transferencia bancaria en línea, el consumidor deberá de llamar al área de Servicio al Cliente al número telefónico 33 2834 1709 o al correo: atencionaclientes@highstreet.com.mx a efecto de que le proporcionen el número de referencia con la cual podrá cobrar el reembolso de su dinero.
(i) Devolución de pedido por Cancelación de compra
En caso de que el consumidor desee devolver los productos que haya adquirido, sin causa alguna, deberá contactar al servicio de devoluciones de HIGH STREET al teléfono 33 2834 1709 o al correo atencionaclientes@highstreet.com.mx, a efecto de que proceda dicha solicitud.
Si decide devolver el total de su pedido o parte de él, sin mediar causa alguna de las establecidas en el párrafo subsecuente, HIGH STREET le reembolsara el importe correspondiente a los productos devueltos, siempre y cuando se cumpla con las siguientes condiciones y requisitos:
Que el producto permanezca nuevo y sin uso y que no haya sufrido un deterioro esencial, irreparable y grave por causas imputables al consumidor.
Que el producto se presente dentro de su empaque original, ya sea caja, envoltorio, o cualquier otro dentro del cual se le haya sido entregado, así como también deberán traer adheridas en su forma original las etiquetas originales, sin desprender las mismas.
Se encuentre dentro del plazon de 30 (treinta) días contados a partir de la fecha que el consumidor haya recibido el producto.
El consumidor deberá entregar el comprobante de pago de que el producto fue comprado en la tienda en línea de HIGH STREET.
Nota: NO existen devoluciones o cancelaciones de productos o mercancía en body's, artículos personalizados, salvo que se trate de los casos estipulados en los apartados (ii) y (iii).
En caso de que los productos no sean devueltos cumpliendo con las condiciones y requisitos mencionados en el numeral anterior, HIGH STREET tendrá derecho a cobrarle o no reembolsarle el precio de los productos y los gastos derivados de su devolución.
En el caso de que proceda la devolución por cancelación de compra, HIGH STREET le reembolsará al consumidor el importe de los productos que hayan sido devueltos, menos los gastos relativos del envío, que siempre serán pagados por el consumidor, para tal efecto, deberá seguir los pasos e instrucciones descritas en el apartado "Instrucciones para devolución de productos por empresa de mensajería".
(ii) Devolución de pedido suministrado incorrectamente
a) Por un artículo incorrecto.
Envíe fotografías a devoluciones@highstreet.com.mx del producto/mercancía que recibió.
El producto permanezca nuevo y sin uso y no haya sufrido un deterioro esencial, irreparable y grave por causas imputables al consumidor.
El producto se devuelve con empaque, caja y etiquetas originales.
Se encuentre dentro del plazo de 30 (treinta) días contados a partir de la fecha en que el consumidor haya recibido el producto.
El consumidor entregue el comprobante de pago de que el producto fue comprado en la página en línea de HIGH STREET.
(iii) Devolución de pedidos por mala calidad, producto dañado o defectuoso
En caso de que el consumidor reciba productos dañados, de mala calidad o defectuosos de origen o, en caso de que el daño o defecto del producto (siempre que no sea imputable al consumidor) se manifieste durante los 60 (sesenta) días posteriores a la fecha de recibo del pedido, el consumidor podrá:
Cancelar el pedido a través de una devolución de producto por mala calidad y obtener un reembolso íntegro del precio que haya sido pagado por el producto o productos a devolver, siempre y cuando se cumpla con los siguientes condiciones y requisitos:
El producto no hubiese sido alterado por el consumidor.
El producto no haya sido usado en condiciones distintas a las recomendadas o propias de su naturaleza o destino esencial, irreparable y grave por causas imputables al consumidor.
Que el producto se presente dentro de su empaque original, ya sea caja, envoltorio o cualquier otro dentro del cual le haya sido entregado, así como también deberán portar las etiquetas originales, sin desprender las mismas.
Se encuentre dentro del plazo de 60 (sesenta) días contados a partir de la fecha en que el consumidor haya recibido el producto o los productos.
El consumidor entregue el comprobante de pago de que el producto fue comprado en la tienda en línea de HIGH STREET.
En caso de que sea procedente su reclamo por productos dañados, mala calidad o defectuosos, el consumidor recibirá reembolso íntegro por la cantidad de o de los productos que hayan tenido algún defecto.
HIGH STREET podrá negarse a satisfacer la reclamación si ésta es extemporánea, cuando el producto haya sido usado en condiciones distintas a las recomendadas o propias de su naturaleza o destino, o si ha sufrido un deterioro esencial, irreparable y grave por causas imputables al consumidor, y el Consumidor deberá pagar el costo de re-envío desde los almacenes de HIGH STREET a el domicilio de la entrega.
Cuando proceda la reclamación por producto de mala calidad, dañado o defectuoso, adicional ya sea a su reembolso por cancelación o cambio de prenda, HIGH STREET le reembolsara adicionalmente los gastos relativos al envío de su pedido, cuando haya procedido el pago por tal concepto.
Para proceder con la devolución de los productos por envío suministrado incorrectamente, mala calidad, producto dañado o defectuoso, deberá seguir los pasos e instrucciones establecidos en el apartado "Instrucciones para devolución de pedido por empresa de mensajería".
Así mismo, HIGH STREET le enviará un correo electrónico para notificarle la procedencia de su devolución en los mismos términos establecidos en el apartado "Reglas generales para casos de devolución".
X. Instrucciones para devolución de producto a través de la empresa de mensajería
Para realizar la devolución de los productos, en todos los casos deberá de enviar un correo a devoluciones@highstreet.com.mx y en caso de que sea aprobado por HIGH STREET por escrito, el consumidor deberá realizar el siguiente procedimiento:
a) Enviar un correo a devoluciones@highstreet.com.mx. Posteriormente HIGH STREET enviará al consumidor vía correo electrónico, el número de cuenta a depositar el costo de envío a los almacenes de HIGH STREET (salvo que la devolución sea realizada conforme los puntos IX (ii) y (iii)) y una vez recibido su pago, se enviará la guía para realizar la devolución del producto a través de la empresa de mensajería.
b) El consumidor deberá entregar el paquete de devolución a la empresa de mensajería ya sea por medio de recolección en el domicilio del consumidor o entregarlo directamente en la sucursal de la empresa de mensajería que HIGH STREET le indique.
c) El consumidor deberá de proporcionar el número de guía que previamente le informó HIGH STREET.
Para contactar a Servicio al Cliente HIGH STREET, utilice los siguientes medios:
Correo electrónico: devoluciones@highstreet.com.mx
Para devolución de producto, el consumidor podrá programar la entrega del paquete de acuerdo a las instrucciones que HIGH STREET le proporcione vía correo electrónico. En caso de que el consumidor decida que la empresa de mensajería recoja el paquete en su domicilio, deberá de seguir las instrucciones que HIG STREET le proporcione vía correo electrónico para poder programar la recolección del paquete. HIGH STREET se reserva el derecho de rechazar cualquier devolución de producto que no esté bajo los lineamientos proporcionados por HIGH STREET.
XI. Reembolso de dinero
El reembolso de dinero ya sea por cancelación de compra, no suministro o suministro incorrecto, por producto dañado, o defectuoso de calidad, se realizará dependiendo del método de pago utilizado en la compra:
a) Para compras efectuadas por tarjeta de crédito / débito / servicios, el reembolso de dinero se abonará a la cuenta correspondiente a la tarjeta bancaria utilizada durante la compra.
b) Para compras realizadas a través de pagos en tiendas de conveniencia, el reembolso de dinero solamente se realizará mediante transferencia bancaría a la cuenta que indique el consumidor.
Los plazos de reembolso de dinero serán de 30 (treinta) días naturales a partir de la fecha de confirmación y aceptación de la devolución y reembolso por parte de HIGH STREET, lo cual será informado por correo electrónico.
En caso de reembolso, HIGH STREET emitirá una orden de reembolso a favor del consumidor ("Pago Reembolsado"), misma que libera a HIGH STREET de cualquier obligación respecto de la transferencia de dinero respectiva una vez librada la orden correspondiente.
El banco que el consumidor utilice o entidad receptora que el consumidor seleccione puede tardar varios días en procesar la orden de reembolso, por lo que en caso de cualquier inquietud, reclamación o tardanza el consumidor deberá contactar directamente a su banco emisor.
Proceso y requisitos para reembolso de transferencias bancarias por pago en efectivo.
En caso de reembolso por transferencia bancaria para los casos en que el Consumidor hubiese pagado en efectivo en una tienda de conveniencia, es obligatorio que el consumidor, una vez que reciba el número de confirmación sobre el reembolso por parte de HIGH STREET, envíe a HIGH STREET los siguientes documentos:
Original de su identificación oficial vigente (credencial de elector emitida por el Instituto Nacional Electoral o pasaporte).
Número de orden de reembolso impresa que le haya sido proporcionada por HIGH STREET.
Indicación sobre a que cuenta se le va a realizar la transferencia, la cual debe incluir número de cuenta, CLABE bancaria (18 dígitos), nombre del titular de la cuenta.
El consumidor tendrá un plazo máximo de 30 (treinta) días para enviar la documentación e información solicitada al correo devoluciones@highstreet.com.mx, manifestando expresa y correctamente los datos asentados en ella. Una vez que HIGH STREET tenga toda la información, realizará la transferencia a la cuenta que le fue indicada, y no será responsable si el consumidor le proporciono erróneamente los datos para realizar la transferencia.
XII. Terminación de contrato o Rescisión de compraventa
En caso de incumplimiento al presente contrato, ya sea por parte de HIGH STREET o parte del consumidor, será considerado como una condición resolutoria para vigencia del mismo. Sólo después de que dicho incumplimiento se hubiere convertido en un incumplimiento no subsanado por parte de HIGH STREET o del consumidor, y en caso de que el consumidor no acepte la acción a subsanar dicho incumplimiento (solicite la cancelación de la compra y devolución de su dinero), el presente contrato podrá darse por terminado automáticamente a discreción del consumidor, sin necesidad de previa resolución judicial y sin responsabilidad alguna para HIGH STREET.
HIGH STREET establece que toda vez que los productos ofrecidos a través de la tienda en línea de HIGH STREET son para compraventa del consumidor como destinatario final, el consumidor no podrá comprarlos con el objeto de revender y/o comercializar los mismos con fines de lucro, por lo que en caso de que llegue a detectar esta conducta por parte del consumidor, HIGH STREET podrá proceder conforme las acciones legales que le asistan.
En caso de que la compañía procesadora de una tarjeta de crédito o débito no autorice el pago del precio de compra, debido a que la tarjeta pudo ser reportada como fraudulenta y/o robada o bien sin solvencia para la adquisición de los productos, la compraventa no se llevará a cabo, y esta situación le será comunicada a través de correo electrónico al consumidor, en donde se exprese esta razón, con lo cual se dará por cancelada la compra y por terminado el contrato sin responsabilidades u obligaciones por cumplir por parte de HIGH STREET.
XIII. Información de contacto
El consumidor puede enviar sus comentarios, reclamaciones, preguntas y/o quejas por escrito sobre la celebración del contrato o su cumplimiento, a la cuenta electrónica atencionaclientes@highstreet.com.mx.
Si el consumidor desea expresar una queja verbal sobre la celebración del contrato o su cumplimiento, puede llamar al servicio al 33 2834 1709, o escribir un correo electrónico a la dirección:
HIGH STREET responderá al consumidor en un plazo máximo de 72 (setenta y dos) horas contadas a partir de la recepción de su reclamación, preguntas y/o quejas.
XIV. Caso Fortuito o Fuerza Mayor
HIGH STREET NO será responsable por ningún incumplimiento o retraso en el cumplimiento o retraso en el cumplimiento de alguna de las obligaciones que asumamos por compras en línea, cuya causa se deba a acontecimientos que están fuera de nuestro control razonable ("Caso Fortuito o Fuerza Mayor"). Las causas de Caso Fortuito o Fuerza Mayor incluirán cualquier acto, acontecimiento, falta de ejercicio, omisión o accidente que esté fuera de nuestro control razonable y entre otros, los siguientes:
Huelgas, cierres patronales u otras medidas reivindicativas.
Disturbio civil, revuelta, invasión, ataque terrorista o amenaza terrorista, guerra (declarada o no) amenaza o preparativos de guerra.
Incendio, explosión, tormenta, inundación, terremoto, hundimiento,epidemia o cualquier otro desastre natural.
Imposibilidad de uso de trenes, barcos, aviones, transportes de motor u otros medios de transporte, públicos o privados.
Imposibilidad de utilizar sistemas públicos o privados de telecomunicaciones.
Actos, decretos, legislación, normativa o restricciones de cualquier gobierno o autoridad pública.
Huelga, fallos o accidentes de transporte postal o cualquier otro tipo de transporte.
Se entenderá que nuestra obligaciones derivadas de los contratos (pedidos) quedarán suspendidas durante el período en que la causa de Caso Fortuito o Fuerza Mayor continúe, y dispondremos de una ampliación en el plazo para cumplir dichas obligaciones por un periodo de tiempo igual al que dure la Causa de Caso Fortuita o Fuerza Mayor.
Utilizaremos todos los medios razonables para sobrepasar el caso fortuito o Fuerza Mayor o para encontrar una solución que nos permita cumplir nuestras obligaciones en virtud del Contrato a pesar de la Causa de Caso Fortuito o Fuerza Mayor.
XV. Nulidad Parcial
Si alguno de los presentes Términos y Condiciones o alguna disposición de un Contrato entre las partes s fuesen declaradas nulas y sin efecto por resolución firme dictada por la autoridad competente, los restantes términos y condiciones permanecerán en vigor, sin que queden afectados por dicha declaración de nulidad.
XVI. Modificaciones
HIGH STREET tiene el derecho de revisar modificar los presentes Términos y Condiciones en cualquier momento. El consumidor estará sujeto a las políticas y Condiciones vigentes en el momento en que use la presente página web o efectúe cada pedido, salvo que por ley o decisión de organismos gubernamentales HIGH STREET deba hacer cambios con carácter retroactivo en dichas políticas, Condiciones o Declaración de Privacidad, en cuyo caso, los posibles cambios afectarán también los pedidos que usted hubiera hecho previamente.
XVII. Ley y Jurisdicción aplicables
Estos términos y condiciones se rigen e interpretan de acuerdo con las leyes de México, sin referencia a sus disposiciones en materia de conflictos de ley.
Este contrato o el cumplimiento de los Términos y Condiciones, será resuelta exclusivamente por un tribunal competente ubicado en el Primer Partido Judicial del estado de Jalisco, el cual constituirá la única sede para cualquier controversia, renunciando las partes a cualquier otro fuera de la jurisdicción por virtud de sus domicilios presentes o futuros.
HIGH STREET puede rescindir este contrato anticipadamente, de acuerdo a lo establecido en el presente contrato sin responsabilidad y sin necesidad de resolución judicial previa.
XVIII. Privacidad
HIGH STREET recolectará datos personales de los consumidores al momento de realizar el proceso de compraventa, para verificar el uso y tratamiento de los mismos, el consumidor podrá consultar el Aviso de Privacidad y la Política de Privacidad en las siguientes direcciones electrónica: atencionaclientes@highstreet.com.mx.
Valoramos tu privacidad y la información a la que consientes compartir en relación con nuestro servicio de marketing por SMS. Utilizamos esta información para enviarte notificaciones de texto (sobre tu pedido, incluyendo recordatorios de compra abandonada), ofertas de marketing por texto y mensajes transaccionales, incluyendo solicitudes de reseñas de nuestra parte. Los datos de consentimiento y de participación para recibir mensajes de texto no se compartirán con terceros, excepto con los socios de mensajería, con el fin de habilitar y operar nuestro programa de mensajería de texto.
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